킹더랜드 드라마속<호텔리어> 알아보기

호텔리어란?

호텔에서 고객 서비스를 책임지고 호텔 운영을 원활하게 관리하는 전문 직업인입니다. 호텔의 첫인상을 결정짓는 역할로서 고객이 머무는 동안 편안하고 만족스러운 경험을 제공하는 데 주력합니다. 서비스 분야에서의 중요한 역할을 담당하며 고객의 편의를 도우며 고객의 요구를 신속하고 정확하게 처리하는 것이 핵심입니다. 호텔리어는 다양한 부서에서 일할 수 있으며 업무는 크게 프런트 오피스, 객실관리, 식음료 서비스, 컨시어지, 이벤트 관리 등으로 나뉩니다.

주요 업무와 역할

1. 프런트 오피스 : 고객의 체크인과 체크아웃을 도우며 예약을 관리합니다. 숙박 고객의 문의를 처리하고 불만사항을 해결하며 고객 서비스의 중심에 있는 역할을 수행합니다. 고객 응대 능력이 매우 중요하며 고객의 다양한 요구와 요청에 신속하게 대응해야 합니다.

2. 객실관리 : 고객이 깨끗하고 쾌적한 환경에서 머물 수 있도록 객실의 청결 상태를 유지하고 관리합니다. 객실 청소 상태를 점검하고 필요한 물품을 제공하여 고객이 호텔에 머무는 동안 편안함을 느낄 수 있게 합니다.

3. 식음료 서비스 : 레스토랑, 룸서비스, 바 등에서 고객에게 식사와 음료를 제공하는 역할을 맡습니다. 고객이 식사하는 동안 최상의 서비스를 제공하기 위해 메뉴 설명과 추천, 친절한 서비스를 제공합니다.

4. 컨시어지 : 호텔 내외부에서 고객의 다양한 요구를 충족시키는 역할을 합니다. 고객에게 관광 정보, 교통편, 명소 추천 등을 제공하고 필요한 경우 예약과 같은 세부적인 서비스를 지원하여 고객이 편리하게 지역을 즐길 수 있도록 돕습니다.

5. 이벤트 및 연회 관리 : 호텔에서 이벤트나 연회를 계획하고 실행하는 일도 호텔리어의 중요한 업무입니다. 결혼식, 기업 행사, 파티 등 다양한 행사를 기획하고 고객의 요청에 맞춰 연회장 세팅, 음식준비, 시간 관리등을 도맡아 행사가 원활하게 진행되도록 합니다.

 

필요 역량

1. 커뮤니케이션 능력 : 다양한 국적과 배경을 가진 고객을 응대하기 때문에 명확하고 유연한 의사소통은 필수입니다.

2. 문제 해결 능력 : 고객의 불만이나 요청을 해결하는데 필요한 신속한 판단력과 문제 해결 능력도 중요합니다.

3. 외국어 실력 : 외국인 고객이 많아 영어는 물론 추가적인 외국어 실력이 도움이 됩니다.

4. 서비스 마인드와 친절함 : 고객 만족을 위해 배려와 친절함을 갖추는 것은 가장 기본적이고 중요한 자질입니다. 

5. 멀티태스킹 능력 : 고객 응대, 예약 관리, 내부 보고 등을 동시에 처리할 수 있는 멀티태스킹 능력이 필요합니다.

 

직업적 가치와 매력

* 성취감과 보람 : 고객의 만족과 긍정적인 평가에서 얻는 성취감이 크며 고객과의 관계 속에서 보람을 느낄 수 있습니다.

* 글로벌 경험과 성장 : 해외 여행객을 자주 접할 수 있어 다양한 문화와 언어를 경험하고 글로벌 커리어로 성장할 기회를 얻을 수 있습니다.

* 고용 안정성 : 관광과 호텔 산업이 발전하면서 호텔리어의 수요는 지속적으로 증가하고 있어 고용 안정성이 높습니다.

 

호텔리어가 되는 법과 전망

호텔리어가 되기 위해서는 관련 학과를 전공하거나 호텔업 실무 교육을 받는 것이 일반적입니다. 관련 학과에서는 고객서비스, 호텔 운영, 외국어, 관광 관련 지식을 배울 수 있고 도움이 되는 자격증은 호텔경영사, 호텔서비스사, 관광통역사, 레크리에이션지도사, 소믈리에, 바리스타 등이 있습니다. 호텔 현장 경험과 경력을 쌓아 프런트 오피스, 객실관리, 식음료 서비스 등 다양한 부서에서 경력을 넓히는 것이 좋습니다. 경력이 쌓일수록 연봉을 높게 책정할 기회가 생기니깐 학생일 때부터 관련 업종에서 현장 경력을 쌓으면 좋을 것 같습니다. 관광 산업의 발전과 함께 수요가 꾸준히 증가할 전망입니다. 특히 국내외 호텔 체인과 글로벌 호텔 산업이 성장하면서 호텔리어로서의 커리어 발전 가능성도 높아지고 있습니다.

 

드라마 킹더랜드의 호텔리어 

호텔 상속자 구원(이준호)과 호텔리어 천사랑(임윤아)이 서로 다른 배경을 지닌 채 만나 호텔에서의 갈등과 다양한 사건을 겪으면서 점점 가까워지며 겪는 일과 사랑을 그린 로맨스 드라마입니다. 천사랑은 뛰어난 서비스 마인드와 밝은 성격으로 호텔리어로서 성공해 나가고 고객과의 소통에서 따뜻한 인간미를 보여주고 호텔리어가 갖추어야 할 친절함과 문제 해결 능력, 고객 만족을 위한 끊임없는 노력을 잘 보여줍니다. 호텔리어의 일상과 그들의 겪는 어려움, 일에 대한 자부심을 잘 드러낸 드라마로 호텔리어를 꿈꾼다며 참고하면 좋을 드라마인 것 같습니다.